我是五大银行之一银行的一个实习小柜员，其实这件事情我犹豫了很久，不知道该怎么写，该从哪里开始写，但我终受不了心灵的煎熬，写了出来。事情的经过是2013年12月6日下午，在某地某银行大厅来了一位70多岁的老人，老人依然白发苍苍，手脚也不方便了，先前在交谈之中发现老人已经有些老年痴呆了（这两周老人来了很多次，我接待了几次），但这次比较不同，老人因为家中被盗，身份证，工资活折，户口本，还有2万元现金全部都被顺走了（当然，也无法考证事实的真相，只不过看到新户口本的日期上写的是12月3日新办的），老人于20多天前被盗，这些天来银行，我们都会告诉她如何处理，可由于老人年岁过高，搞不懂什么意思，只办了户口本出来（老人与社会已经脱节了，既不认路，也不知道我们所说的临时身份证挂失活折的概念，老人的定期存单也没有到期），可关键的问题来了，距离被盗已经20多天了，老人仅剩的几百块眼看就要花完了，生活该如何保障？加上老人的孩子也不管她了（可能有一些不为人知的事情，老人一直不愿意透露孩子的信息，只是伤心抽搐的说他们有他们的生活，他们不会管我的，所以孩子也无法联系得上），老人还总是说每天小偷都会来，我们问她报案了么？（派出所离我们很近,但是正式身份证要20多天才能下来，临时的要去公安分局，很远，老人不知道路，看身体状况也不适合走远程。）她说报了，可是小偷还是来，警察也不能天天蹲在她家门口啊，于是就求我们，希望我们能把她定期未到期的存单取出来，换个防盗门，等正式身份证的时间能有口饭吃，希望我们能特殊情况特殊对待，当然我无权解决这个事情，我只有向行长请示，行长告诉老阿姨说“该说的都说了，我们也是按制度办事，剩下的事那是你的事，和我们无关，你别没事找事，快走吧”。这是我看见老太太哭的很伤心，不断的抽搐，说“还不如让她现在就死了好，真的没法活下去了……”。此时的我，心里情感万般交错，可我能干些什么？我扶过了坐在地上的老阿姨，不断安抚她，希望她不要太激动，办法总是可以解决，（可是我知道，领导都不愿意解决了，我又能怎样？但我还是无法看见老阿姨这样无助，这样伤心，于是我就又向上级领导汇报了情况，领导让我等通知，让我和大堂经理一起安抚老阿姨，别让老阿姨太激动，以免出现别的问题）这一等就到下班后，我磨破了嘴皮子，让老人能够情绪稳定，可是领导的电话迟迟还不到，于是我又打了一个，领导或许很忙，只是说了句哦，我现在打一个问问……。此时已经到了下班的时间，大家都没有下班（因为网店出了问题，谁也不能擅自离开），但我能看出，只是一点职责，像纸那么薄的职责心，趋势大家没有离去，有的说“老阿姨，我们下班了，要不你明天再来吧”，有的说“老阿姨，这事不归我们管，我们已经尽力了，没办法了”，还有甚至说“阿姨，你去找派出所的人吧，办不了再来么”。其实早在我和大堂经理安抚她的时候我就发现，剩下的人走过去都不会问一下，连看一眼的时间都没有，下班时间一到还没解决问题柜员们都已经开始轧帐了（中间我请示过行长，要不您看我掏钱陪她一起去派出所办下临时身份证行不行，因为老人真的很伤心，情绪也很不稳定，可行长却回“这种事别往自己身上揽，本来就不是我们得事，制度就这样，按照制度办事不会错”），就这样大家你一句我一句的，虽然都是方法，可没有一条能解决掉老人的问题，只有等，推和拖。（最后的结果是让老人周一到派出所去一趟，不行再回来）老人最后也明白了，或许是明白自己太幼稚了吧，擦着泪说了一句“出了这样的事我对不起你们，对不起大家呀”我也只能掺着她到门口，看着她一步步颤巍巍的走了……。
“自己干嘛不把门锁好，早早换个好点的防盗门嘛”“制度就是这样，没办法，我们已经尽力了”“多一事不如少一事，别往自己身上揽”“那是你的问题，怪谁啊，你应该去找派出所”“我们还要下班，不能陪你在这里耗上一晚上，你周一去派出所，不行再来吧，事情总会解决的”如此多的话，换来了一句“对不起，出了这样的事我对不起你们，对不起大家”，钱是老人的钱，钱在银行很安全，可是老人已经没钱吃饭了，想换个防盗门，贼天天守着，警察不管，推来银行，银行制度，推给警察，甚至连自己的儿女都不管？（我真的不明白老人活到这个岁数已经是很不容易了，开疆辟土的是他们，我们现在享受着，再大的过错，也已然成为过去，是什么导致孩子和老人的关系到这种地步？或者还有有什么事情什么问题比亲情还要重要，过不去？）人总会有老的那一天，或许只有到那时，我们才会后悔到自己年亲时候的漠视、冷峻，意识到事态尽如此炎凉。
(从下班到现在，我的心情一直很低落，不知道该怎么做，也不知道自己这种无作为对不对，和父母说，父母的话和行长的并无异议，只是年轻的我真的很迷茫，我该怎么办，周一她还会再来，希望大家能帮帮我，我现在最好的办法也只能是从我扣完一个月1700不到的的工资里拿出一部分，帮助老人解决当下的困难，可让我难以想象，当我老了也遇到类似的事情，谁回来帮助我？难道真的也要我也慢慢变成父母，行长，大多数老同事一样么？）
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